¿Está el Servicio al Cliente al día con la tecnología?
«Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de todos los negocios». Si eres directivo o el responsable del Servicio al Cliente de tu
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Servicio al Cliente
Vértigo 4.0: impacto de la robotización en la gestión empresarial.
“¿Tienes miedo al cambio? Es normal, pero a lo mejor lo confundes con una sensación de Vértigo…” Esta fue una de las premisas
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La Excelencia al cliente para una gestión de pedidos eficiente
La gestión de pedidos de clientes constituye la base de una relación sana con el cliente. Pero hay pedidos complejos y/o delicados que
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Los KPIs imprescindibles para las facturas de cargos
Las facturas de cargos (rappels, acuerdos comerciales, promociones…) afectan a muchos departamentos de la empresa. Seguro que en más de una ocasión te
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Cuando los errores de servicio al cliente afectan a la facturación
El servicio al cliente puede parecer una actividad simple, pero muchos son los errores identificados en este proceso. Una de las principales razones es
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El servicio al cliente en la empresa moderna
En el mercado actual los consumidores son cada vez más exigentes y ya no sólo buscan calidad en el producto o servicio sino
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Redefinir el servicio al cliente: Customer Experience.
El servicio al cliente ha tenido diferentes cambios a lo largo del tiempo, respondiendo siempre a los acontecimientos y necesidades de cada época.
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El servicio al cliente: Plan de acción para la excelencia
El servicio al cliente es una de las máximas prioridades dentro de cualquier empresa. La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir
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Facturas de cargos, esa amenaza oculta
Las facturas de cargo son una práctica muy habitual en el sector de Gran Consumo. No son por lo tanto un rara avis,
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El agente de Customer Service, ¿y cómo es él…?
¿Y cómo es él o ella, en qué lugar y en qué sector, a qué dedica su tiempo con los clientes? En Esker
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