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Creación de Customer value a través de la excelencia en Supply Chain

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El supply chain es un proceso que consiste en gestionar estratégicamente los diferentes flujos (de bienes, servicios, finanzas, información) así como las relaciones entre empresas, con el fin de alcanzar y / o apoyar los objetivos organizacionales.

De esta manera, el supply chain constituye el conjunto de métodos que se utilizan para proporcionar una mejor integración y una mejor gestión de todos los parámetros de la red: stocks, costes, etc. Estos parámetros están presentes en los proveedores, en su propia empresa y finalmente en los clientes.

En la actualidad, las empresas se enfrentan a una dura realidad: deben proporcionar al cliente una experiencia excepcional.  Como resultado, el supply chain desempeña un papel cada vez más importante el camino hacia el éxito empresarial. Leer Más

¿Estamos realmente centrados en la atención al cliente?

Centrarse en la atencion al cliente

El área responsable de la atención al cliente es fundamental para la reputación de una empresa, pero a menudo se deja de lado  o incluso se descuida.

Sin embargo, aquellas empresas que conocen la importancia de la excelencia en el servicio de atención al cliente, ya sea en el mundo físico u online, se dan cuenta de que centrarse en este aspecto supone el éxito.

Los principales motivos para centrarse en la atención al cliente son:

  1. Un mal servicio es la manera más fácil de perder el cliente

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El customer service y el Supply chain

customer service y supply chain

El customer service es un elemento importante para que un negocio alcance el éxito. No sólo mejora la relación de la empresa con los clientes si no que también optimiza los procesos de selección y retención de los mismos permitiendo a las empresas ofrecer un servicio de atención de calidad. 

Se puede tener un producto maravilloso, pero sin un customer service excelente el artículo nunca será comprado. El cliente interactúa con una empresa a través de una serie de canales y el nivel de servicio que se ofrece al cliente recorre un largo camino para lograr su satisfacción y, conseguir, a su vez, más pedidos para la empresa.

Aunque las tareas del Customer Service varían según el sector. Los requisitos fundamentales del trabajo siguen siendo estándar para la función del servicio de atención al cliente en una organización.

Según Global Lean, el Departamento o Función del customer service, nace para atender las inquietudes de los clientes y cubrir las necesidades de información y contacto relativas a la relación general con los Clientes. Leer Más

La digitalización del ciclo de compras

La digitalización del ciclo de compra

La digitalización del ciclo de compra consiste en la optimización de las solicitudes de los gastos y pedidos de bienes y servicios mediante la eliminación de los pasos de procesamiento manual y en papel.

El departamento de compras puede generar valor añadido y rentabilidad a las empresas. Sin embargo, a menudo, se realizan procesos ineficientes que implican documentos en papel y tareas que consumen mucho tiempo. La necesidad de las empresas por ser cada vez más competitivas y aumentar su eficiencia ha tenido como resultado que la digitalización del ciclo de compras sea una prioridad. Leer Más

La aportación de SEPA a la automatización de facturas

La aportación de SEPA a la automatización de facturas

En el actual contexto macroeconómico,  cada vez son más las empresas que tienen la necesidad de automatizar las facturas  tanto en papel como electrónicas, no solo porque mejoran su capital circulante si no que también mantienen satisfechos a sus clientes gracias a que pueden ofrecerles la posibilidad de adaptarse a ellos según su ritmo.

Debido a la automatización se puede tener un control real de las posibilidades de la propia empresa, de modo, que se profesionaliza, mejora y rentabiliza la gestión de tu negocio. Leer Más

¿Cómo ser un profesional de la gestión de pedidos?

profesional gestion pedidos

Los  Representantes de Atención al Cliente (RAC) desarrollaron diversas tareas: imprimir pedidos, introducir bases de datos, y un sinfín de cosas que no les dejan tiempo para su principal tarea: la atención de los clientes.

Esta gestión tradicional manual de los pedidos conlleva demasiado trabajo,  pérdida de tiempo y recursos e incluso, puede originar errores.

La gestión de pedidos es la interfaz fundamental entre compradores y vendedores. De modo, que estos problemas afectarán a su negocio y a la relación con los clientes, ya que no estarán satisfechos con el servicio ofrecido. Leer Más

La transformación digital ¿Un calvario?

La transformación digital

La transformación digital es para muchos un calvario. Sin embargo, esta Semana Santa dejará de serlo y se convertirá en tu mayor aliado que hará tus tareas más fáciles.

Olvídate de los papeleos y  de los tradicionales métodos de entrada manual de datos que te quitan gran cantidad de tiempo. Esker te ofrece la posibilidad de gestionar los pedidos de manera automatizada desde la comodidad de tu oficina, o incluso, de tu casa. Leer Más

El servicio al cliente en la empresa moderna

El servicio al cliente en la empresa moderna

En el mercado actual los consumidores son cada vez más exigentes y ya no sólo buscan calidad en el producto o servicio sino también un buen servicio al cliente para atender sus consultas, pedidos o reclamos.

Contar con un satisfactorio servicio de atención al cliente tiene sus ventajas:

  • Aumenta la fidelidad de tus clientes.
  • Aumenta la fiabilidad de tu marca.
  • Aumentan las ventas y rentabilidad.
  • Mejora la imagen.

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5 claves para conseguir alcanzar una buena Experiencia de Cliente

5 claves para conseguir alcanzar una buena Experiencia de Cliente

La experiencia de cliente es la tendencia actual en la evolución del mercado, y es consecuencia de la constatación de que los seres humanos no adquieren ya bienes, productos o servicios, sino experiencias que integran en su biografía y consecuentemente en su identidad.

En este contexto, la empresa debe poner el foco de atención en la transformación a largo plazo de su misión y visión y, por otra parte, en la generación de experiencias memorables con las que sus clientes se identifiquen, en un contexto de excelencia en el servicio.

La experiencia de cliente (CX) es ya, por lo tanto, una prioridad en cualquier programa de gestión. No sólo una experiencia positiva del cliente genera confianza entre la persona y la empresa, sino que también permite a ésta última ser más eficiente con sus recursos.  Leer Más

Redefinir el servicio al cliente: Customer Experience.

redefinir el servicio al cliente. Customer Experience

El servicio al cliente ha tenido diferentes cambios a lo largo del tiempo, respondiendo siempre a los acontecimientos y necesidades de cada época.

Hasta los años 50 al haber gran demanda y poco producto, el servicio al cliente no se consideraba una prioridad. Pero a partir de los años 80 cuando la tecnología florece y todos podíamos, de una manera u otra, tener acceso a un ordenador surge el concepto de recibir un servicio más individual y personal.

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