Saltar al contenido.

La industria alimentaria y las soluciones en la nube

laindustria alimentaria soluciones en la nube

La adopción de las soluciones en la nube o Cloud Computing en la industria alimentaria,  vienen marcada por factores como: la implantación de sistemas para el cumplimiento de las diferentes normativas de seguridad alimentaria,  la implantación de nuevas técnicas de explotación así como en los sistemas de gestión administrativa. Esto permite  a pequeñas y medianas empresas con limitados recursos y conocimientos informáticos, optimizar sus procesos de negocio a través de soluciones de gestión integral en la nube. Leer Más

Aumentar la productividad laboral de las empresas biotecnológicas

productividad laboral de las empresas biotecnologicas

Aumentar la productividad laboral de las empresas biotecnológicas, debe ser una estrategia fundamental y no solo para este sector, sino en general para todas las empresas. Recuerda que esto permite conseguir ingresos, crecimiento y posicionamiento.

La productividad laboral es la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido necesarios para obtener dicha producción.

El objetivo de las empresas debe ser el de establecer una relación idónea entre la maquinaria utilizada, el personal y demás recursos necesarios, para así maximizar la producción total de productos y servicios. Leer Más

El SII está aquí: estad tranquilos…

Raro es el año que no viene con novedades fiscales. Pero en este caso, se trata de la vuelta de un clásico. El Sistema de Suministro Inmediato de Información (SII) del IVA se anunció a finales de 2015 para que comenzara a funcionar este año, y aquí ya hablábamos de él. Pero las elecciones y el posterior período de interinidad del Gobierno en España congelaron su puesta en marcha. Es ahora cuando el Consejo de Ministros ha aprobado su entrada en vigor a partir de julio de 2017. Toca, por lo tanto, retomar los apuntes de hace un año y volver a estudiárselos.

¿En qué consiste el SII? En primer lugar, decir que será obligatorio para las empresas que facturen más de 6 millones de euros, las que estén inscritas en el régimen de devolución mensual y los grupos societarios a efectos del IVA -en total, más de 62.000 empresas en España. Pero es voluntario para todas las que deseen acogerse. Se trata, básicamente, de trasladar la contabilidad de los servidores propios de la empresa a los de Hacienda, mediante un flujo sistemático de información sobre cualquier movimiento de facturas, ya sean emitidas o recibidas. O, lo que es lo mismo, enviar a la sede electrónica de la Agencia Tributaria la información que hasta ahora iba contenida en los libros de registro de IVA, en las facturas y en los modelos 340 y 347. Para hacernos una idea, un primer paso hacia la contabilidad electrónica. De hecho, los libros de registro se configurarán automáticamente, de modo similar al borrador de la Renta. Así, en la práctica, ya no será necesaria la llevanza de esta parte contable.

¿Qué va a suponer para las empresas? Con este nuevo sistema, Hacienda pretende llevar un seguimiento prácticamente en tiempo real de las transacciones, a fin de que la comprobación sea más ágil y efectiva. Para las empresas, supondrá cambios en sus procesos de facturación: dispondrán, para remitir esa información, de un plazo máximo de cuatro días desde que reciban o emitan una factura, que serán ocho en el primer semestre de funcionamiento, o permanentemente si el trámite se realiza a través de un gestor; y no deberán remitir la factura, sino los detalles de registro, tipo de operación, contenidos, deducciones… relativos a esa factura.

¿Cómo hay que hacerlo? El envío de la información debe hacerse por vía electrónica, mediante servicios web de la sede de la Agencia Tributaria, basados en mensajes XML. Para utilizar el servicio hay que disponer de un certificado electrónico admitido por Hacienda, instalado en el ordenador desde el que se realice el envío. Las empresas tienen, por lo tanto, seis meses por delante para prepararse, adaptar sus sistemas informáticos contables y proveerse de la tecnología necesaria.

¿Cómo podemos ayudar desde Esker? Como expertos en la gestión de flujos financieros, más que en contabilidad, nuestra postura es siempre ayudar a las empresas a evolucionar hacia los procesos digitales. En este sentido, las empresas que ya facturan electrónicamente están en mejor disposición para afrontar este salto, puesto que ya disponen de los mecanismos de automatización del proceso. Es evidente que el formato digital está a la orden del día, y ahora pasamos de la factura electrónica a la contabilidad electrónica. Esker os ayudará en la primera, y os mantendrá siempre informados respecto a la segunda.

Y entretanto, nuestro mensaje es: estad tranquilos. Si ya lo tenéis electrónico, no os costará nada. Aquí os dejamos este enlace con información que os puede ser útil: Esker, Información sobre el SII

¿Qué planes sostenibles tienes para 2017?

propositos-sostenibles-2017

Ya sabemos que los buenos propósitos son un clásico de todos los comienzos de año: ir al gimnasio, aprender idiomas, matricularse en un curso, hacer dieta… Por desgracia para nosotros, la mayoría de esos planes no se sostienen, no terminan por llevarse a cabo. Pero aquí os vamos a proponer una serie de planes sostenibles para 2017. Que pueden serlo tanto en términos de negocio como de felicidad. Vamos a ver:

¿Dedicarás este año más tiempo a tus clientes? La satisfacción del cliente tiene que ver, claro, con los bienes y servicios que se les ofrecen y el precio por el que se les venden. Pero si hablamos de brindarle una experiencia inigualable, de tenerle siempre a tu lado, va más mucho más allá. Y pasa, ante todo, por darle cariño, atención, valor… en definitiva, tiempo. Ese que obtendremos de reducir todo el trabajo rutinario que tenemos que hacer… precisamente para atender al cliente.

¿Crees que este año mejorarás en tu trabajo colaborativo, con tus empleados y compañeros, pero también con tus clientes? Esto implica compartir información y conocimiento, proponerse objetivos conjuntos y, en fin, dar cada uno lo mejor de sí mismo: uno para todos y todos para uno.

¿Te vas a plantear al fin autoaprender? Recuerda que el autoaprendizaje significa estar muy atento y escuchar a todos, a los jefes, a los colaboradores y ayudantes, a los clientes. Todo el feedback que recibimos es una valiosa información que aprovechamos para actualizarnos, para saber más. Y, en definitiva, para ser mejores cada día.

¿Serás capaz de hacerte 100% electrónico? Ya sabes, eso significa restar papel de tu vida, olvidarte de tareas manuales y rudimentarias, dejar las idas y venidas del fax… Ya sabes, cuantas menos “cosas” necesites para realizar tu trabajo y más lo integres en el flujo electrónico, más rápido y más eficiente serás.

¿Conseguirás mejorar la visibilidad de tu trabajo y el de tus colegas? Puede que a veces la mano derecha no sepa lo que hace la mano izquierda, pero cuando se trata de organizaciones, la falta de visibilidad en los procesos y entre departamentos puede convertirse en una pesadilla, y a la larga en un lastre. La cuestión es tenerlo todo a la vista, monitorizar los procesos y los equipos, y así saber dónde hay que mejorar y dónde conviene poner refuerzo.

¿Vas a ser más ágil? Cada vez más empresas también van al gimnasio, no te creas. Pero más que pesas y aparatos de tortura, trabajan con herramientas avanzadas, colaborativas y fáciles de aprender, que les permiten una operativa más ágil y tiempos de respuesta más adecuados a las necesidades de los clientes y a las suyas propias.

¿Vas a hacerte amigo de tu entorno? Todo el papel que te quites, todas las emisiones que le ahorres al aire que respiras, te van a congraciar con el mundo en el que vives, y tú mismo lo vas a agradecer. Este es un propósito sostenible para que nuestro planeta sea, en fin, más sostenible.

Como todos, estos planes también requieren voluntad y dedicación. Pero te motivará saber que los resultados se suelen ver pronto. Y sabes que en Esker tenemos lo necesario -las personas y la tecnología– para ayudarte a cumplirlos todos. Ánimo, empieza y… ¿nos lo cuentas en 2018?

2016 en 20 posts

Mientras tomamos fuerzas para el nuevo año, es buen momento para recapitular todo lo que hemos hecho en el que termina. Como lo hemos ido contando en este blog, vamos a hacer una selección de nuestros grandes éxitos. O si lo preferís, así ha sido 2016 en 20 posts.

Por supuesto, los dedicados a nuestros clientes:

El Servicio al Cliente ha sido un tema central, y hemos generado y compartido contenidos como:

También hemos hablado de tecnología y de soluciones:

Y hablando de éxitos, nuestro post más leído ha sido:

Pero lo principal es daros las gracias, porque sin vosotros ningún éxito hubiera sido tal. Durante 2016 hemos registrado más de 9.000 visitas de más de 5.000 visitantes. Estas cifras nos animan a seguir, pero sobre todo el apoyo y el compromiso que nos demostráis día a día. De verdad, es un placer… y que siga.

¡Os deseamos mucho éxito en 2017!

Más allá de las fronteras, ¡Felices Fiestas!

Estos días estamos celebrando y felicitando las fiestas, con nuestros clientes y con todos vosotros. Pero este año queremos ir más allá. Nuestros proyectos y propuestas para unos procesos más ágiles, para un trabajo más gratificante y, en definitiva, para que las empresas y sus profesionales sean más felices, no tienen límites a medida que la tecnología evoluciona. Pero nuestros deseos de un mundo mejor no tienen fronteras.

Este año queremos estar con las personas más vulnerables: los niños que sufren la injusticia de los conflictos, la violencia, la explotación y la miseria. Por ello celebramos la Navidad apoyando la campaña de World Vision Por una infancia sin violencia, con el ánimo de aportar -e invitaros a hacerlo- todo granito de arena que ayude a hacerles la vida mejor, más justa y más acorde con lo que son: niños, como todos nosotros y los nuestros.

Con esta idea en el corazón, todos los que trabajamos en Esker os deseamos felices fiestas y un 2017 lleno de fuerza, optimismo y grandes proyectos… sin fronteras.

1-felices-fiestas-mas-alla-fronteras

Autoaprendizaje para conocerte mejor

Pedidos, reclamaciones, facturas… que llegan de diferentes tipos de empresas, con diferentes formatos, estilos, a veces unas líneas más abajo y otras más arriba, en forma de tablas, columnas, texto libre, por un fax con raya en medio, errores de referencia o cantidad… ¿Puede una simple solución de automatización convertir todo este maremágnum en un flujo limpio de datos claros y bien estructurados, que entran en el ERP sin problema y se pueden gestionar ágilmente con unos cuantos clics? Sólo si contamos con una solución con tecnología de autoaprendizaje.

No basta con tener un buen OCR con workflow de validación. Ni contar con comunicaciones EDI. Un software de automatización de flujos documentales debe ser capaz de aprender de las prácticas, usos y hasta manías de las empresas con las que nos relacionamos e intercambiamos documentos. Estamos hablando de una tecnología que lleva unos cinco años rodándose y perfeccionándose para aprender a conocer a la forma de trabajar de la persona que gestiona los documentos que le llegan de sus clientes. Una tecnología concreta, tan importante y sin embargo tan poco conocida en nuestros foros, que hemos decidido prestarle aquí un poco de atención y dedicación.

La capacidad de autoaprendizaje es uno de los grandes diferenciadores de la solución de Esker con respecto a las que se ofertan, tanto en España como en el mundo. Desde que entra el primer pedido de un cliente, el sistema empieza a aprender de los posibles desajustes y de las correcciones que los usuarios van introduciendo. Va acumulando ese conocimiento para reconocerlos mejor cada vez, hasta que consigue tratarlos a todos, por distintos y variopintos que sean. El usuario de la solución termina no ya por apreciar su solución de automatización, sino por adorarla. No puede vivir sin ella.

Y es que, en materia de aprendizaje, Esker es este alumno adicto a los estudios: aprendemos continuamente del feedback que recibimos de los que usan nuestra solución. No sólo de los managers sino de los usuarios, para los que somos todo oídos. Para darle aquellas tecnologías fáciles de usar, que le hagan su trabajo más agradable y eficiente.

En definitiva, auto-aprendemos para conocerte mejor.

¿EDI o automatización inteligente?

¿Seguimos confiando en EDI? La tecnología de Intercambio Electrónico de Datos existe desde hace 30 años. Vino para ayudar a las empresas a eliminar el papel y la intervención humana en el proceso de documentos vinculados a transacciones comerciales. Supuso reducir costes de estructura, más precisión en los datos, mayor seguridad, se aceleraba el ciclo económico y se reforzaban las relaciones entre empresas. Todo un avance en aquel tiempo.

Pero hoy la distribución se ha vuelto más compleja. Las empresas necesitan eficiencia, productividad y visibilidad en la totalidad de sus flujos y procesos documentales. De aquel concepto de automatización de procesos, hemos evolucionado al de automatización inteligente. Que implica, por un lado, visibilidad sobre todos los flujos de información procedentes de canales distintos, previos a la integración de los datos en el ERP; y por otro, control de la eficiencia en la gestión de esos flujos.

Y es aquí donde a EDI le pesan los años. Cualquier empresa que lo utiliza hoy, sabe que puede ver satisfecha, en términos de automatización, algunas de las fases de su Order-to-Cash -las que van de la entrada del pedido hasta el análisis de indicadores-, y en la mayoría de los casos, solo parcialmente. De hecho, EDI es tan sólo uno de los canales de entrada. La consolidación de todos los canales en un mismo entorno para captar, corregir, validar, registrar e integrar la información en los sistemas de información sólo puede realizarse con una plataforma dedicada a ello.

automatizacion-inteligente

Si tendemos hacia la automatización inteligente, EDI puede cubrir una parte del camino. Pero para hacer el resto, las empresas necesitan soluciones más avanzadas que, además de la automatización, contemplen el auto-aprendizaje, la colaboración y la visibilidad al 100%.

Concluyamos que EDI ha hecho, sí, un buen y respetable trabajo durante años, con él hemos hecho mucha carretera. Pero ahora vamos por autopista, y necesitamos mucho más.

Facturas de cargo, esa amenaza oculta

Las facturas de cargo son una práctica muy habitual en el sector de Gran Consumo. No son por lo tanto un rara avis, aunque sí constituyan una excepción en los procedimientos de negocio. Porque en estos casos es el cliente el que factura al proveedor. Por una diferencia entre la mercancía recibida y la cantidad cobrada, por una penalización debida a un retraso en la entrega… O simplemente como consecuencia de un acuerdo comercial. Sea por la razón que sea, esas facturas llegan por algún lado -EDI, email, fax…- y no son fáciles de gestionar. Para el departamento de Servicio al Cliente suponen un engorro, para el financiero un dolor de cabeza, y para la cuenta de resultados una amenaza oculta.

Este artículo de Jesús Midón, director general de Esker Ibérica, nos trae interesantes revelaciones sobre la gestión de las facturas de cargo. Cuantificadas, pueden llegar a suponer el 10% de la facturación. Y pelearse con ellas, encontrarlas, identificarlas, introducirlas en el sistema y finalmente pagarlas, puede ocupar hasta el 40% del tiempo de todo un departamento de atención al cliente. No se trata, desde luego, de un fenómeno rentable. Pero como no vamos a cambiar la forma de proceder de las grandes firmas del retail, se trata de ver cómo podemos normalizarlas y mitigar su efecto en el ciclo de venta.

Las tecnologías de automatización de flujos documentales ya están mejorando drásticamente la agilidad y la velocidad de respuesta, reduciendo además costes y mejorando la visibilidad a lo largo de todo el order-to-cash. Pero la gestión de cargos añade, si cabe, un punto más de complejidad a esa gestión documental. Y ponen de manifiesto, una vez más, la necesidad de los departamentos de Customer Service de estar muy conectados con otros departamentos de la compañía: financiero, ventas, marketing…

En definitiva, hay excepciones que no confirman ninguna regla. Saber gestionarlas es una de las claves de un servicio al cliente excepcional.

El agente de Customer Service, ¿y cómo es él…?

¿Y cómo es él o ella, en qué lugar y en qué sector, a qué dedica su tiempo con los clientes? En Esker nos interesamos por los profesionales de Customer Service, y trabajamos para que sean más eficientes, más operativos, más felices. Pero para saber cómo ayudarles, antes debemos conocerles mejor. ¿Cuál es el perfil, qué tipo de personas se requieren para desempeñar una función cada vez más estratégica dentro de las empresas?

A esta cuestión hemos dedicado nuestro nuevo -quinto ya- capítulo temático en nuestra web Customer Service. Hemos preguntado a responsables de Servicio al Cliente de diferentes empresas y sectores –Sanofi, Menarini, Alpargatas Europe… Y nos han dado valiosas pistas sobre los valores personales y profesionales que estos profesionales deben reunir para ejercer su labor.

Formalidad, autodominio, empatía, compromiso, amor por el detalle… Son algunas de las cualidades que nos dicen que deben tener, entre otras. Al contrario que otras profesiones, hay quien dice que ésta te encuentra a ti. Esto significa que se trata de personas con una idiosincrasia especial, una especie de “elegidos” para desarrollar esa función. Teniendo en cuenta que están en el centro de la actividad empresarial: la relación con el cliente y con todos los departamentos que cubren el ciclo de venta.

Y ante todo, y en lo que todos estamos de acuerdo, es que si las personas son fundamentales en cualquier negocio, proceso o actividad, en Customer Service lo son todavía más. La tecnología, en concreto la automatización de procesos, puede aportarles soluciones para potenciar su trabajo en gran medida. Pero, sobre todo, les ayuda a ser eso, más personas. Ante sus clientes, ante su empresa… y en su vida.

Aquí puedes ver el capítulo completo, con todos los testimonios. Pero nos falta algo: tu opinión. Cuéntanos…

A %d blogueros les gusta esto: