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Esta semana es la semana de Apreciación al Servicio al Cliente y, como todos sabemos, el servicio al cliente puede ser uno de los trabajos más difíciles que hay. Hacer frente a clientes difíciles y resolver problemas día tras día puede ser agotador, pero también puede ser un desafío gratificante cuando se hace correctamente. Y con estudios que demuestran que la experiencia del cliente superará el precio y el producto como diferenciadores clave de la marca en tan poco como tres años, ahora es el momento, más que nunca, de asegurarse de que su servicio al cliente sea lo mejor posible.

Pero, ¿dónde empiezas? Probablemente tenga muchos puntos ciegos cuando se trata de evaluar su propio nivel de servicio al cliente, porque puede ver las buenas intenciones detrás de él en lugar de los resultados reales. Además, el servicio al cliente puede ser fácil de eliminar como algo que eventualmente obtendrá para mejorar cuando tenga tiempo. Pero en un momento en que casi el 90% de los consumidores dicen que pagarían más por una mejor experiencia del cliente, la optimización del servicio al cliente debería ser una prioridad, no una ocurrencia tardía.

Como la mayoría de las cosas en el negocio, el servicio al cliente debe tener un proceso, uno bien diseñado, adaptable y probado una y otra vez. Caer en la trampa de mantener los mismos hábitos de servicio al cliente que siempre ha tenido, ya sea bueno o malo, puede evitar que se dé cuenta del potencial completo de su departamento de servicio al cliente y el efecto positivo que podría tener para su empresa. A veces, lo mejor es tener una perspectiva externa para arrojar algo de luz sobre los posibles puntos ciegos que pueda tener.

Customer service: De la gestión del pedido al cobro.

En el exclusivo club de Esker para profesionales del Customer Service y Administración de Ventas, seguimos en nuestro afán por poner en valor Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]

Las pérdidas en el sector del Gran Consumo

AECOC y EY han realizado un estudio sobre la pérdida en el gran consumo durante el 2016. De esta investigación se desprende que Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]

El negocio en la nube: JEAN-MICHEL BÉRARD(CEO DE ESKER)

El diario francés “Tout Lyon Affiches” ha realizado una entrevista al CEO de Esker, Jean-Michel Bérard, en la que se han abordado diferentes Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]

Automatización, mira lo que haces a las empresas

Taylor Swift publicó hace pocos días su nueva canción “Look What You Made Me Do” (Mira lo que me has hecho hacer) tras Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]

SII: La nueva forma de gestionar el IVA

El denominado SII (Suministro Inmediato de Información del IVA) es un nuevo procedimiento de gestión telemática u online de los libros contables. Mediante Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]

El SII está aquí: estad tranquilos…

Raro es el año que no viene con novedades fiscales. Pero en este caso, se trata de la vuelta de un clásico. El Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]

Autoaprendizaje para conocerte mejor

Pedidos, reclamaciones, facturas… que llegan de diferentes tipos de empresas, con diferentes formatos, estilos, a veces unas líneas más abajo y otras más Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]

¿EDI o automatización inteligente?

¿Seguimos confiando en EDI? La tecnología de Intercambio Electrónico de Datos existe desde hace 30 años. Vino para ayudar a las empresas a Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]

Saca más partido al EDI y agiliza tu gestión

El Intercambio Electrónico de Datos (EDI) nació hace 30 años para ayudarnos en las transacciones electrónicas, permitiendo a distintos sistemas informáticos entenderse entre Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]

6.000 cartas al día, ¿te imaginas?

¿Se imaginan enviar 6.000 cartas diarias con documentos de negocio importantes y que todas lleguen perfectamente a destino y en tiempo? Muchas veces Esker IbéricaEsker ayuda a las empresas a eliminar el papel de la gestión y del intercambio manual de documentos en los ciclos Order-to-Cash (ciclo de venta) y Purchase-to-Pay (ciclo de compra). Por muy complejo que sea su entorno técnico o retos se presenten, los resultados con Esker siempre serán inmediatos: reducción de costes, empleados más felices y una mejor experiencia de cliente.More Posts [...]